商务礼仪研修

二级分类：

中国沈阳第一期全日空日本商务接待&礼仪研修


    ANA连续第4年被英国SKYTRAX评为五星级航空公司。ANA是日本唯一、也是世界上仅有的七家五星级航空公司之一。这期就让我们来近距离感受一下ANA服务的魅力！
“OMOTENASHI”之心
      “おもてなし（OMOTENASHI）”之心是什么？“OMOTENASHI”之心是日本传统的待客精神。
         ANA正是秉承着这种“OMOTENASHI”的服务精神，为乘客提供了高品质的服务，让乘客在进入机舱开始，就能感受到ANA带来的舒心感与信赖感。
         也正因这种独特的服务精神，让ANA连续四年获得英国SKYTRAX五星级航空公司的最高荣誉。
与您相约9月！探究日本宾至如归的待客之道 !
      随着商业活动越来越全球化，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。是现代企业提高美誉度、提升竞争力的重要手段!
 
      全日空航空公司在SKYTRAX评选中再次荣获“全球最佳机场务”和“亚洲最佳员工服务” 两项殊荣。这已经是全日空连续6次获得SKYTRAX所颁发的“全球最佳机场服务”奖项，连续4次获得SKYTRAX所颁发的“亚洲最佳员工服务”奖项！
2017年6月23日，日本唯一的五星级航空公司—全日空航空公司，在世界知名航空和机场评级机构SKYTRAX举办的2017世界航空奖项评选的两个类别中遥遥领先，并在6月20日的巴黎国际航展特别颁奖礼上，荣膺“全球最佳机场服务”和“亚洲最佳员工服务”两项大奖
 
“全球最佳机场服务”奖项旨在表彰所有航空公司中获得乘客综合满意度最高的航空公司。这个奖项是对全日空航空公司员工在全球四十二个目的地城市提供的高质量服务的肯定。以下是部分全日空航空公司为提供更加方便、快捷的乘客体验服务。
全球最佳机场服务
◆全日空航空公司成田机场离境大厅重装，安装自动值机柜台以及全新登机指示牌
◆全日空航空公司成田机场休息室提供“星厨服务”，将为乘客提供现场制作手握寿司，乘客还可享受其他菜肴
◆全日空航空公司羽田机场T2航站楼离境大厅重装，服务功能特点以不同颜色表示，并且还安装了可视化导览，方便寻求帮助的客人理解，并此项设计荣获Good Design奖项
◆全日空航空公司在日本首创行李自助托运服务
 
“亚洲最佳员工服务”奖，SKYTRAX这样评价全日空航空公司：无论是在地面还是空中，全日空的优质服务均领先于亚洲其它所有航空公司。以下为全日空航空公司在提高服务方面所做的努力。
亚洲最佳员工服务
◆导入全日空通信板，这种经过特殊开发的平板显示器，能够对应17种不同语言提供服务
◆全日空航空公司在羽田机场导入的‘遥感手语翻译服务’ 属日本首次，旨在帮助有听力和语言障碍的乘客
◆为了提供更完美的服务，全日空航空公司通过增加对值机柜台和休息室工作人员的培训以应对不同乘客的服务需求
◆全日空航空公司为满足日益增长的国际乘客服务需求，招募更多的外籍（上海、伦敦、泰国和香港）乘务人员以增强我们与国际乘客间的互动
◆为不断提高服务质量，全日空航空公司将定期开展顾客服务技能竞赛和“OMOTENASHI”（日式好客文化）专业竞赛

✈
全日空航空公司将继续为您提供
优质服务和安全、舒适、便捷的飞行体验，
期待与您一起飞翔。


课程内容


       课程从全日空客室部门倡导的 4S（Smile、Speedy、Smart、   Sincerity)这4个关键词开始并以此为基础，开展基本的商务礼仪培训讲座：诸如电话接听，名片递接等，培训将结合具体的实践模拟力求使学员能尽早掌握基本的商务礼仪。

接待的基本
        对于人与人相遇时，为建立圆满人际关系所必要的【接待：宾至如归的内心】，加深理解并促进行动化。

言行举止
        掌握给人好感、信赖感的优雅的言行举止。

商务礼仪
        确认在商务场面所必要的manner、通过练习，学习经过洗礼的应对的基本。

电话对接
         理解电话的特性、学习给与对方好印象的电话对应方式。

访问对应的流程
         对于商业场合访问客户时的manner，按照从appointment到当日的访问的流程进行确认，加深理解。

综合练习
      在业务场景，以预先设定的场面为基础，包含言行举止、言词使用、表情等，2天里学习的综合的自我表现力，通过角色模仿练习进行确认。

目标设定
       回顾2天的研修，找出现状中存在的问题、设定面向下一阶段的目标。

课程讲师：
ANA专属讲师 - 菊池 佐惠（きくち　さえ）
       1983年作为乘务员进入ANA（全日本空输株式会社）。2001年退职。现任ANA Business Solution株式会社的讲师。拥有国内线・国际线的主任事务长资格，主要服务于国际线。有服务于日中官僚会议专机、IMF总会专机等VIP专机的经验。在与澳大利亚航空合作的共同航线中，从事2年空乘服务。另外作为人事专职讲师担当新入社员的培训。1999年，进入到ANA销售本部法人销售部工作，担当电机行业。不仅仅从事与空乘业，在企业契约、销售促进、销售活动等也有丰富的经验。2011年起，在中国从事接待・礼节研修的相关培训。
       担当课程：接待&礼节相关培训・新入社员的相关培训・不同级别人员的相关培训
       主要培训行业：服务行业 ・电力・煤气行业・运输・信息通讯行业  ・行政机关・协会/团体・土木・建设行业 ・制造业（汽车）・金融・保险行业 ・批发、零售行业等。
       拥有资格其他：
       饮品服务技能检定（HRS）2级
       日本侍酒协会认定  侍酒资格
       中国茶文化协会  高级中国茶顾问资格  中国茶讲师资格

 

第一期“日本商务接待&礼仪研修“--课程信息
时间：2017年9月29日-9月30日活动介绍
参会对象：企业家、中高层管理人员、服务、医疗、教育、金融、制造、通信、运输等行业内人士。
参会人数：仅限100人，额满为止。
参会地址：宁山大厦（沈阳市皇姑区宁山路36号）
参会时间：2017年9月29日、9月30日（周五、周六）
报名截止时间：2017年9月26日（周二）17:00前
联系人： 刘   健 15841099090
             赵禹博 13898874611    
课程费用：1980元/人（不含餐费、住宿费。）
酒店住宿费用：大床房（280元/天），标间（280元/天）当日到酒店前台办理，自愿消费。
酒店用餐费用：120元/人
签到时间：9月29日早7:30-8:00开始签到，8:30正式上课。
交通方式：地铁：地铁2号线岐山路B出口步行1公里；
公交：途径宁山大厦公交车，136路、116路
 
汇款账户：
开户行：中国建设银行股份有限公司沈阳青年大街支行
收款单位：沈阳华禹商务咨询服务有限公司
账号：21050110077209217007
（注：仅收培训费用，住宿及餐费请勿打此账号。汇款时请务必备注汇款单位及姓名。）
 
注意事项：
1、课程中需要关机并且上交！
2、课程中请穿舒适且得体的服装，不要穿短裙、短裤。
3、请住宿的学员自带感冒、肠胃等药品。
4、两天的课程保证全程参加，学习过程请勿请假。
 
课程主办：
【联系方式】
沈阳华禹商务咨询服务有限公司
地 址：中国辽宁省沈阳市沈河区青年大街165-9号 金廊广场a座 2403室
邮政编码：110014
电      话：86-24-8623 5110

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